Over ons
Wie ben ik?
Met volledige inzet en toewijding streef ik ernaar het maximale resultaat te behalen in alles wat ik doe. Tijdens de coronapandemie ontstond op mijn zolderkamer het idee voor de Online Telefooncoach. Deze onderneming heb ik opgericht vanuit de overtuiging dat het een uitdaging is om mensen te begeleiden en het beste uit hen het naar boven te halen. Naast mijn werk hecht ik waarde aan tijd met mijn zoon, zijn nieuwsgierigheid en persoonlijkheid is inspirerend. Verder geeft de natuur mij rust en ruimte voor nieuwe ideeën; Nederland kent vele prachtige plekken waar ik graag tot bezinning kom.
💬 Klantgerichte gesprekken met de AEDS-methode
Met mijn zelfontwikkelde AEDS-methode — Aandacht, Empathie, Doorvragen en Samenvatten — help ik professionals om doelgericht en mensgericht te communiceren. Deze aanpak zorgt voor een sterkere verbinding, heldere gesprekken en tevredenheid. Ook worden de telefoongesprekken korter.
Of je nu aan de balie werkt, in een callcenter of op een andere plek waar klantcontact centraal staat, de AEDS-methode vormt het fundament voor elk effectief gesprek. Door deze vier stappen bewust toe te passen, til je niet alleen je communicatie naar een hoger niveau, maar bouw je ook aan sterke, duurzame relaties. Het vraagt oefening en reflectie, maar de winst is voelbaar: helderdere gesprekken, meer begrip en wederzijds respect.
Wil je jouw vaardigheden verder ontwikkelen en écht het verschil maken in klantbeleving? Dan zijn gerichte trainingen en persoonlijke coaching onmisbaar.
🔍 Wat betekent de AEDS-methode?
Aandacht 🎯 Gericht luisteren zonder afleiding. Je bent écht aanwezig in het gesprek, wat zorgt voor vertrouwen en verbinding. Het gaat om mentale beschikbaarheid — niet alleen horen, maar ook écht luisteren.
Empathie 💞 Je leeft je in in de ander, toont begrip en reageert op hun emoties of situatie. Empathie zorgt voor menselijk contact en voorkomt frustratie bij de klant, collega of partner.
Doorvragen 🧠 Je blijft niet hangen in oppervlakkigheid, maar stelt verdiepende vragen. Daarmee krijg je heldere antwoorden, meer context en voorkom je misverstanden.
Samenvatten 🗒️ Je herhaalt kort en krachtig wat er besproken is. Dit geeft structuur, bevestigt dat je elkaar begrijpt, en biedt een mooie overgang naar het vervolg van het gesprek.