Telefoon coaching
&
training
Wat ik doe
Geef jij leiding aan een inbound servicegerichte klantenservice of klantencontactcentrum? En wil jij graag dat de klanttevredenheid omhoog gaat en de gesprekstijden naar beneden? Dan kan ik je helpen. Ik heb een methode die werkt.
De coronapandemie heeft een grote impact gehad op de manier van werken. Iedereen werkt thuis en de afstand tussen de leidinggevende en de medewerkers groeit. Flexibel werken is de nieuwe norm en thuiswerken is daar een onderdeel van. Hoe zorg je er nou voor als manager dat de kwaliteit en de gesprekstijden binnen de gewenste norm blijven? Je wilt dat de medewerkers zich blijven ontwikkelen ongeacht de locatie waar ze werken. Daarvoor heb ik de online telefooncoach ontwikkelt!
Hoe ga ik te werk. De gesprekken van de medewerkers worden opgenomen. De gesprekken luister ik terug en ik bereid het coachgesprek voor. Vervolgens plan ik een videogesprek met de medewerker om de resultaten te bespreken. Samen nemen wij het gesprek door en coach ik de medewerker en voorzie de medewerker van feedback.
Voor het coachen heb ik de AED methode ontwikkelt. Dit staat voor:
– aandacht;
– empathie;
– doorvragen.
Het is een soort EHBO-methode voor lastige gesprekken. Gesprekken met weerstand en boosheid. Want het blijft toch een kunst om als ´´ topsporter´ met volledige aandacht echt goed te luisteren, en de emoties te adresseren.
Wie ben ik? Ik ben Monique van de Velde, een vakidioot met 20 jaar ervaring op het gebied van klantencontact. Ik ben coach en trainer telefonische vaardigheden.
Vul het contactformulier in en maak een belafspraak voor meer informatie.
De online telefoon coach
Wat bied ik aan
1 op 1 sessies
Ik hanteer een methode waardoor de medewerkers zichtbaar gaan groeien. Gesprekstijden worden korten en de klanttevredenheid gaat omhoog.
1-daagse Balie training
Speciaal voor telefonisten/ receptionisten of baliemedewerkers bied ik een 1-daagje training aan. De training bestaat uit rollenspellen en theorie.
1-daagse training telefoonvaardigheden
Ik bied een interactieve training aan met veel praktijkvoorbeelden, rollenspellen in combinatie met theorie. Speciaal voor klantenservice/ KCC medewerkers.
Klaar voor verandering?
Vul het contact formulier in en vraag een vrijblijvende offerte aan. Of maak een belafspraak.
Nieuwste artikelen
Wat is de kracht van de wacht?
Hoe effectief is een lang keuzemenu? En hoe belangrijk vind …
